Vous êtes pris au milieu d'un bras de fer.
D’un côté, les clients de votre entreprise de distribution exigent une livraison plus rapide et une réduction de vos marges. Ils peuvent même s’attendre à une plateforme de commerce électronique pour des achats plus pratique, comme pour les consommateurs.
Tandis que du côté de votre chaine d'approvisionnement, vos fournisseurs entament vos bénéfices avec leur logistique complexe et leurs coûts qui augmentent. Pour aggraver la situation, certains fournisseurs vous excluent de la chaine de valeur en vendant directement à vos clients.
Comment êtes-vous censé soutenir une entreprise en pleine croissance avec toutes ces pressions ?
Les logiciels de gestion d’entreprise, ou ERP en anglais, aident les PME comme la vôtre à répondre de manière efficace, performante et évolutive aux défis commerciaux.
Comment fonctionne un logiciel ERP?
Un ERP assure la connexion de vos fonctions d'affaires de bout en bout. Il centralise vos données tout en vous offrant une pleine visibilité en temps réel sur vos opérations. Cette transformation numérique de votre entreprise contribue à la rendre plus efficace et productive en rationalisant les opérations et en fournissant des informations basées sur les données afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions plus rapidement.
Les 8 conseils suivants vous permettront de relever vos défis commerciaux en maximisant votre transformation numérique.
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1. Favoriser une meilleure expérience client
Pour que vos clients en redemandent, vous devez répondre à leurs attentes. Celles-ci sont le résultat de leurs expériences quotidiennes en tant que consommateurs, où les marchands en ligne B2C leur offrent la simplicité et le choix sur un parcours d'acheteur axé sur le numérique.
Avec le bon ERP, vous pouvez faciliter l'expérience de vos clients, par exemple, en leur offrant un portail qui leur permet d’accéder à leur compte client. Avec un accès 24heures sur 24, 7 jours sur 7, ils peuvent obtenir des mises à jour sur le statut de vos stocks et de leur commande, passer une nouvelle commande, consulter leur historique de commandes de ventes, leurs listes de prix personnalisées et leurs factures impayées.
Personnalisez votre réponse au client et améliorez la rentabilitéL'activité d’achat dans votre système ERP génère une mine d’informations sur les besoins des clients et leurs habitudes d'achat. En forant ces données, vous comprenez mieux leurs préférences, les tendances du marché et l’efficacité avec laquelle votre entreprise y répond.
Vous pouvez donc personnaliser vos produits ou services en conséquence. Votre équipe marketing peut aussi personnaliser ses messages promotionnels ciblés afin d'augmenter la conversion et la rentabilité.
En adaptant la réponse à vos clients, vous renforcez leur fidélité.
2. Rehausser votre gestion des stocks
En tant que distributeur, les ruptures de stock, les surstocks et les coûts de stockage constituent une menace constante pour votre rentabilité. Votre ERP peut atténuer ce risque de plusieurs façons.
Premièrement, la visibilité en temps réel sur le statut de vos stocks, peu importe le nombre de localisations, vous permet de contrôler vos niveaux. De plus, votre ERP vous permet de préconfigurer des seuils minimums, et lorsque vous les atteignez, le système vous alerte automatiquement. Il peut même déclencher l’émission de commandes d'achats si vous le souhaitez.
Deuxièmement, le module de prévision de votre ERP agit un peu comme votre boule de cristal lorsque vous planifiez la demande client. Les données de vente, d'achat et d'inventaire de votre ERP étant centralisées, ce module peut utiliser vos données historiques pour produire divers scénarios que vous pouvez évaluer avant de prendre une décision.
Troisièmement, afin de vous soutenir davantage dans la gestion de vos stocks, la fonction d’analyse en temps réel fore vos données antérieures, comme les prix demandés et payés, les matières premières reçues et les marchandises expédiées. Par conséquent, vous profitez des avantages suivants :
- Des économies sur les coûts de stockage
- Des réductions de coûts pour les livraisons urgentes de composants
- Moins de pertes
- Moins de ruptures de stock, en soutien à vos objectifs de gestion en juste à temps
3. Bénéficier de nouveaux modèles d'affaires et de flux de revenus
En devenant une entreprise axée sur le numérique, vous ouvrez votre entreprise au potentiel offert par les nouveaux marchés et modèles d’affaires.
Par exemple, en développant votre plateforme de commerce électronique et votre présence en ligne, vous présentez votre offre à des marchés qui, avant, n’étaient peut-être pas à votre portée sur le plan géographique. Ces nouveaux clients peuvent, bien sûr, commander 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via votre portail client.
Vous pouvez aussi réduire votre dépendance sur vos clients actuels en diversifiant vos canaux de vente et en exploitant des places de marché en ligne comme ceux-ci:
- Une place de marché verticale en ligne qui met de l'avant une catégorie de produit, comme les appareils électroniques ou les matériaux de construction.
- Une place de marché horizontale en ligne qui offre un large éventail de marchandises, comme Amazon ou eBay.
De plus, votre ERP vous permet de calculer les coûts en temps réel liés à leur utilisation, ou à l'utilisation de tout autre canal de vente, afin que vous puissiez toujours contrôler votre rentabilité.
4. Ajouter des services pour accroître la valeur ajoutée pour le client
Si la distribution de produits a pu être votre raison d'être par le passé, vos nouvelles connaissances sur les tendances client, fondées sur les données, peuvent également ouvrir de nouvelles opportunités de services.
Par exemple, les données clients pourraient révéler que l’expérience et l’expertise de votre équipe peuvent être exploitées pour offrir des services comme:
- La personnalisation de produits
- L’assistance avec l’assemblage ou l’installation de produit
- L'entretien et la réparation de vos produits ainsi que le contrôle de qualité régulier
- La formation sur votre produit
Ces nouveaux services ajoutent de la valeur à votre offre client, créent de nouveaux flux de revenus et aident à renforcer la fidélité des clients.
5. Simplifier les processus et réduire les erreurs
Pensez aux commandes de ventes, aux factures fournisseurs et aux bons de réception. Sans ERP, votre équipe devra peut-être saisir ces documents commerciaux à plusieurs reprises avant d’en avoir terminé.
Ces efforts répétés vous coutent de l’argent en plus d'augmenter le risque que vos données soient polluées par des erreurs. Le déplacement de ces erreurs dans le flux de travail mène à des commandes moins rentables et à l’insatisfaction potentielle des clients.
En contrepartie, considérez ce qui peut se produire lorsque vous saisissez une commande de vente dans votre ERP. Votre système met à jour les modules des achats, des stocks, de la production et des livraisons instantanément. Une seule saisie et on a plus à retoucher à ce document.
Cette même rationalisation de vos processus papier peut s'appliquer à votre entrepôt. En dotant votre personnel de lecteurs RFID mobiles, ils peuvent balayer les code-barres des marchandises entrantes et sortantes afin de mettre à jour votre inventaire. Ce balayage élimine des heures de paperasse et le risque d’erreurs.
6. Optimisez votre chaine d'approvisionnement
La logistique et la distribution de votre entreprise sont cruciales pour votre activité. Heureusement, vous pouvez gérer tous les aspects de votre chaine d'approvisionnement avec un logiciel ERP, de l'achat de vos matières premières jusqu’à l’expédition et l'exportation des marchandises.
Par exemple, avec les renseignements fournis par votre ERP, vous pouvez suivre la performance de vos fournisseurs lorsqu’ils répondent à vos commandes d'achats. En analysant les dates d’envois et de livraison, les statistiques de contrôle de qualité, l’historique de prix et le travail de votre main-d'œuvre, vous disposerez d'informations fiables sur la performance des fournisseurs.
Cette analyse vous permet de rapidement identifier les points forts et faibles de votre chaine d'approvisionnement. Avec ces connaissances, vous pouvez aussi discuter avec vos fournisseurs de baisses de coûts et de rationalisation de la logistique.
7. Améliorer la collaboration avec vos partenaires d'affaires
De plus en plus de vos clients, fournisseurs et partenaires souhaitent des collaborations électroniques transparentes avec vous afin d'établir des communications plus efficaces. En fait, certaines grandes chaines de magasins (ex., Loblaws, Costco) insistent sur ce point.
Pour tirer profit de cet écosystème commercial, vous avez besoin du bon ERP pour coordonner le tout.
Par exemple, en établissant avec vos clients un lien EDI (l’Échange de données informatisées) vous pouvez connaitre leurs besoins en produits de façon immédiate. Par conséquent, votre équipe peut répondre plus rapidement à la commande.
Lorsque vous transmettez des données d’expédition, votre client peut tout de suite les recueillir. Puisque l’échange n'implique pas de papier, il y a aussi moins de chance que des erreurs s'introduisent sournoisement dans les multiples étapes de saisie.
De la même manière, lorsque vous vous connectez à vos fournisseurs via l’EDI, vous profitez des mêmes avantages que ceux de vos clients.
8. Comment accélérer votre transformation numérique
Au-delà des puissants avantages décrits ci-dessus, en envisageant l’implantation d’un ERP, votre équipe dirigeante doit garder à l'esprit un autre aspect très important — votre concurrence.
Davantage d’entreprises investissent d’importantes sommes dans les technologies uniquement pour conserver leur part du marché sur le long terme. Donc, dans l'analyse de votre retour sur investissement, vous devez inclure les coûts liés au fait de ne pas être une entreprise axée sur le numérique. Vous constaterez que la transformation numérique devient une nécessité pratique.
Heureusement, les transformations numériques peuvent se faire en étapes, ce qui vous permet de démontrer les gains rapides à votre équipe dirigeante. Et, c'est rassurant de savoir que le gouvernement canadien offre de nombreuses aides et subventions pour soutenir votre projet d'innovation.
Si vous avez des questions à ce sujet, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Prenez contact avec nous dès aujourd'hui !
Pour en savoir plus sur le soutien du gouvernement aux transformations numériques, lisez «Comment obtenir des subventions pour financer un ERP et lancer votre transformation numérique.»
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