Le client
Fondée en 1980, S. Boudrias est une entreprise spécialisée dans les produits horticoles, travaillant avec des géants du détail. Avec une grande partie de son chiffre d’affaires généré durant la haute saison du jardinage, S. Boudrias dépend fortement de quelques grands clients représentant la majeure partie de son activité. Face à la croissance et aux exigences de ses clients, l’entreprise a dû moderniser ses systèmes pour garantir un service de qualité et une gestion optimale des commandes.
Les objectifs
L’objectif principal de S. Boudrias était d’améliorer la satisfaction et la rétention de ses clients principaux. Avec ces grands clients, il était crucial de répondre à leurs exigences croissantes, particulièrement en matière de gestion des stocks et des commandes. S. Boudrias voulait également améliorer l’efficacité de son service à la clientèle, automatiser les tâches quotidiennes et se doter d’un système ERP qui soutienne sa croissance.
Les défis
Avant Fidelio, S. Boudrias utilisait un système informatique développé en interne depuis les années 1980, complété par une gestion manuelle sur Excel. Ce système obsolète posait de nombreux défis :
- Problèmes de gestion des stocks : ruptures de stock fréquentes, commandes mal gérées, et priorisation difficile.
- Surcharge administrative: les équipes devaient vérifier manuellement les commandes, les prix et le suivi des livraisons, ce qui prenait beaucoup de temps.
- Absence de données fiables : peu d’historique et de rapports disponibles, rendant les analyses et prises de décisions complexes.
- Croissance rapide : les nouveaux clients, principalement en Ontario, nécessitaient une meilleure gestion des transports et des stocks.
Solution
Après une recherche approfondie, Jean-Laurence Beauchemin, Vice-président des opérations chez S. Boudrias, et son équipe ont présélectionné deux logiciels ERP. Le choix s’est rapidement porté sur Fidelio pour plusieurs raisons :
- Interface intuitive : l’équipe a été séduite par le visuel et la facilité de navigation entre les différents départements.
- Adaptabilité : Fidelio a pu répondre aux besoins spécifiques de S. Boudrias, notamment en matière de gestion des transports (flotte interne et externe).
- Soutien personnalisé : Fidelio, en tant qu’entreprise locale, a rassuré S. Boudrias sur l’importance accordée à ses clients, contrairement à certains ERP internationaux.
- Solution infonuagique : flexibilité et sécurité des données, avec une mise en oeuvre rapide.
La mise en place de Fidelio s’est déroulée sur une période de 6 à 7 mois, avec un déploiement fluide qui a permis à S. Boudrias de rapidement profiter des avantages du nouveau système.
« Grâce à Fidelio, nous avons modernisé nos opérations, renforcé la fidélité de nos clients clés et optimisé la gestion des stocks, tout en exploitant les données pour des décisions plus stratégiques. »
Jean-Laurence Beauchemin, Vice-Président Opérations, S. Boudrias
Résultats
Depuis l’implantation de Fidelio, S. Boudrias a constaté plusieurs améliorations notables :
- Amélioration du service à la clientèle : les suivis des commandes sont désormais plus rapides et précis, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité des principaux clients.
- Automatisation des tâches : plusieurs processus autrefois manuels ont été automatisés. Par exemple, l’intégration EDI des commandes ne nécessite plus de vérification manuelle des prix, ce qui permet de gagner un temps précieux. Le système alerte automatiquement en cas d’erreurs, réduisant ainsi les interventions humaines.
- Gain de productivité : l’entrée des commandes, autrefois une tâche à temps plein, est désormais beaucoup plus rapide. La personne en charge peut désormais se concentrer sur le suivi, avec un gain de temps représentant trois jours de travail par semaine.
- Gestion des stocks optimisée : Fidelio offre une vue précise des stocks répartis entre plusieurs entrepôts (Calgary, Montréal, Ontario, Laval), permettant une meilleure gestion des commandes et une prise de décision facilitée.
- Réallocation des ressources : les tâches à faible valeur ajoutée ont été automatisées, ce qui a permis de rediriger les efforts humains vers des missions plus stratégiques.
Conclusion
L’adoption de Fidelio a permis à S. Boudrias de moderniser ses processus et de mieux répondre aux attentes de ses clients clés. Grâce à une gestion optimisée des stocks et à l’automatisation des tâches administratives, l’entreprise a renforcé la fidélité de ses partenaires tout en gagnant en efficacité. Fidelio n’est pas seulement un outil technologique pour S. Boudrias, c’est un levier stratégique pour soutenir sa croissance future.
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